Återbetalningspolicy

Retur

Annullering av order

Alla beställningar kan annulleras inom 24 h från när du la din beställning. Om din beställning har betalats och du måste ändra eller avbryta den måste du kontakta oss inom 12 timmar. När förpacknings- och leveransprocessen har startat kan den inte längre annulleras.

Vår högsta prioritet är att göra dig glad, så alla som handlar på Bernard Stockholm får följande garantier:

Full återbetalning om du inte får din beställning;
Full återbetalning om din beställning inte anländer inom den garanterade tiden (45 arbetsdagar inklusive 2-5 arbetsdagars behandling);
Helt eller delvis återbetalning om artikeln är skadad;
Full återbetalning om du inte vill ha den produkt du har fått (men du måste returnera artikeln på din bekostnad och artikeln måste vara oanvänd).

Fullständiga återbetalningar är inte tillgängliga under följande omständigheter:

Din beställning anländer inte på grund av faktorer inom din kontroll (t.ex. att ange fel leveransadress);
Din beställning anländer inte på grund av exceptionella omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. inte tullklarevas, försenad av en naturkatastrof).

Du kan skicka begäran om återbetalning inom:

15 arbetsdagar efter att ordern har levererats;
45 arbetsdagar sedan din beställning gjordes. Du kan göra det genom att skicka ett meddelande på sidan Kontakta oss.
Om du är godkänd för återbetalning kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar.

Returnera

Vi kommer att instruera dig via e-post i var du ska skicka ditt objekt för retur. Observera att din retur kan behövas skickas till Kina där du står för eventuella returkostnader.

Du ansvarar för att betala för dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnader återbetalas inte.

Beroende på var du bor kan tiden det tar för din utbytta produkt att nå dig variera.

Du bör överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi får din returnerade artikel.

Du har rätt att returnera din beställning inom femton kalenderdagar från och med den dag då du mottog ditt paket, den ska då vara oanvänd

Produkten måste vara i oanvänt skick och i originalförpackningen, om möjligt, med alla dess tillbehör och alla förpackade komponenter.

Fraktkostnaderna är kundens ansvar i händelse av köparens personliga skäl, som att de inte gillade färgen / kvaliteten, ändrade sig, beställde av misstag etc.

Vi återbetalar hela kostnaden för varor om returen är ett resultat av vårt fel eller en felaktig produkt.

Hur man returnerar en artikel
Gör följande om du vill initiera en retur:

Skicka oss ett foto av de produkter du har fått med returförfrågan till bernardstockholm@hotmail.com så leder vi dig igenom stegen.
Lämna tillbaka artikeln till den angivna adressen som svar via e-post inom femton kalenderdagar och skicka spårningsnumret efter att du skickat varan.
Skicka inte tillbaka ditt köp till oss om vi inte ger dig tillstånd att göra det.

Reklamation

Om du ej är nöjd med din vara så skicka en reklamationsförfrågan till oss på bernardstockholm@hotmail.com Ta en bild på produkten och skicka även med ordernummer. Vi behandlar din förfrågan inom 48 tim

Unde kategorin “personligt” finns produkter som är specifikt och unikt anpassade för dig.
Dessa produkter går ej att skicka tillbaka i retur om inte varan är trasig, eller har skador.